办事实在不绕弯子 这个派出所民警贴民心



中新网上海新闻93日电   近日,一位坐着轮椅的老人家被儿子推进了大桥派出所的窗口,老人家已经失去了行为能力,儿子急着让窗口民警给95岁高龄的父亲重办一张身份证。58岁的老民警黄超觉得蹊跷,找来了老人家另外两个儿子,他才发觉兄弟之间的“气场不对”,经过两个多小时的调节发现,原来为了争财产,其中一人把老人的身份证藏了起来,才发生了这样的闹剧。

办事实在不绕弯子 这个派出所民警贴民心

在大桥派出所,这样家长里短的事情每天都会上演。这里有大片棚户区和旧式里弄,也有全国文明的双创园区,小到家庭、邻里矛盾,大到经济纠纷,守卫着3.99万平方公里的大桥派出所民警几乎每天都遇到。长此以往,这支队伍里磨练了一群矛盾化解的“排头兵”,如何把矛盾纠纷化解在萌芽状态,他们有自己的一套。

 “赔偿5万元损失,否则就不搬走”

作为杨浦区历史上最大的旧改基地所在地,大桥地区棚户区的动迁流程已经从今年上半年启动。居民盼着走出逼仄凌乱的蜗居生活之时,动拆迁的矛盾纠纷也随之而来。期间,大桥派出所就出动了一批“老娘舅”式的民警,处理纠纷矛盾他们是专业的,“诀窍”并不复杂,便是做好分内事的同时,勤揽份外事。

办事实在不绕弯子 这个派出所民警贴民心

823日下午,一对夫妇等在渭南路居委会门口,手拿锦旗,准备把它送给社区民警雷波,“他太好了,真的太好了。”章阿姨告诉记者,夫妇俩与门面房租客之间长达五个多月的扯皮,在雷警官的帮助下化干戈为玉帛。

早年间,老陈和章阿姨在自己的门面房里经营一家饭店。直到章阿姨生病后,老陈没了帮手,便把门面出租。几年前,一位做副食品生意的店家租下了他们的门面,并签下五年的租赁合同。老陈回忆,几年里他们和租客的关系都挺融洽,可谁知动迁的日子近了,租客却不肯搬了。

“当时我们是有协议的,如果因为动拆迁等不可抗原因无法继续出租,即租赁关系终止。”但时间一长,当年签的租赁合同已不见了踪影,按协议来办更是无从谈起。

章阿姨告诉记者,今年3月,租客以房东违约为由,要求他们赔偿5万元违约损失,否则不愿意搬走。随着矛盾的激化,双方发生口角,当时围观的居民还报了警。

“因为没了合同,这件民事纠纷法院很难受理,矛盾没法解决,就会被激化,影响到社区治安。”社区民警雷波说,为了把不安定因素在源头就能被掐灭,他主动介入化解矛盾。“跟他们讲情、讲法、讲理,只有让他们通情达理才能达成和解。”

老雷三次召集双方沟通,分开约谈已数不清了。他先打感情牌,让老租客和老房东多想想过去关系融洽的日子,所谓的“违约金”也不能漫天要价。“在法律层面,你们双方都拿不出有效的合同文件,真打官司也未必能赢;对于房东而言,若不能按时动迁也是一笔损失。”雷警官跟矛盾双方说清利害关系,让他们各退一步,最终握手言和。

725日,老陈从租客的手里拿过了门面的钥匙,第一个电话就拨给了雷警官。“这本来不是警察的分内事,但是他在三伏天里不管上班、下班时间,都在跑这件事。”老陈说:“没有他真不知道怎么办。”

 “不信我买一本新华字典给你们查查看!”

规范是窗口的底限,一些特殊情况窗口民警一句“不符合法规政策”就足够了,但这对前来办事居民来说就成了“伤脑筋”的事。在大桥派出所的综合窗口,一位民警日均要处理矛盾纠纷、“疑难杂症”近5起,这是老城厢和新城区复合的大桥地区之特色,但他们用“五星公安窗口”的成绩,给了窗口另一侧的居民一个满意的答复。




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